Провокации в тренингах и как о них предупредить

Иногда сталкиваюсь с тем, что когда-то удачно сформированная культура обучения и развития в компании деградирует в отношение "самое интересное в тренинге - что будут давать на кофе-брейке". Но программы, которые предполагают трансформацию установок и убеждений, должны содержать "вызовы" - что-то непривычное. помогающее выйти за рамки стереотипов. Чтобы не слишком шокировать присутствующих, тренинговые компании креативно подходят к подготовке участников. Вот один из примеров:

Стандартные ожидания	Реальность тренинга
·         Приятное, интересное времяпровождение;	·         Некомфортное, изнурительное времяпровождение, более 12 часов в день;
·         Маленькая, хорошо подобранная группа, 9-12 человек;	·         Большая группа, от 50 до 100 и более человек;
·         Качественный ненавязчивый сервис;	·         Почти полное отсутствие сервиса мало перерывов;
·         Комфортная, деликатно разжеванная подача информации;	·         Сумбурная, часто шокирующая подача информации;
·         Обаятельный и умный тренер;	·         Тренер тупой, хамоватый фашист
·         Со вкусом обставленные кофепаузы;	·         Ничего кроме воды;
·         Великолепный раздаточный материал ….	·         Отсутствие раздаточного материала ….

Когда стоит учиться чему-то новому?

Что-то поразительно часто слышу от начинающих коллег-тренеров историю о том, что у сотрудников нет мотивации и непонятно, как ее создавать. Сегодня обнаружила короткую притчу, раскрывающую суть работы с важной информацией. Той информацией, которая полезна для успешной работы. 

Не даю своей интерпритации притчи, с радостью узнала бы ваше мнение.


Однажды спросили старца:
- Почтенный, много зависит от того, как питается человек! Когда же человеку лучше всего садиться за стол?
Старец ответил: 
- Если у него есть еда, то пусть подождет, пока почувствует голод, А если еды нет, то пусть подождет, пока добудет еду.

Типы тренера или "черт, нас тоже классифицировали" :)

Раньше типологии были одним из моих излюбленных материалов. 

Недавно нашла тут в закромах расшифровку к какому-то тесту. Тест потерян, но типажи узнаваемы. На кого вы больше похожи? Поделитесь, в каком стиле больше ведете тренинги? Что делаете, чтобы развивать остальные компетенции? 

Тип тренера	Общее       описание	Достоинства тренера	Недостатки тренера
Психолог (лекарь)	Не может жить без общения с людьми. Имеет много друзей и знакомых. Хорошо разбирается в человеческих отношениях, но частенько сам живет с массой проблем в личной жизни. Поддерживает людей в их начинаниях, часто хвалит и демонстрирует признаки уважения. Во время общения быстро находит ответы на вопросы. Эмоционален. Может «фантанировать» и зажигать людей оптимизмом и уверенностью. После общения с таким тренером людям становиться легче	Несет людям радость и облегчение	Все тренинги про одно и тоже, тренинг по продажам похож на обслуживание клиентов. Как правило, не в состоянии превратить тренинг в материальный продукт (план, слайды и т.п.). Не может проводить тренинги по финансам и техническим предметам.
Фасилитатор (разводила)	Обычно спокоен. Внимательный слушатель. Острый ум. Любит задавать коварные вопросы. Ищет смысл в сказанном. Не перебивает слушателей и позволяет им самим найти причины и следствия происходящего. Так как люди все знают, но иногда этого не осознают, ведет беседу в группе к коллективному осознанию.	То, что слушатели открыли для себя запоминается навсегда	Если группа не обладает знаниями в себе, то она их и не получит. Тренинг не имеет четкой структуры. Минимум теорий растягивается на максимум времени
Лектор (краснобай)	Отличный оратор. Такого можно слушать часами с открытым ртом. У него в «карманах» масса шуток, загадок, анекдотов, примеров из жизни. Мог бы работать артистом или тамадой. Раздражается, когда люди отвлекаются от рассматриваемой темы и пытаются начать дискутировать. Задает риторические вопросы или вопросы, на которые сам же и отвечает	Очень убедителен. Воодушевляет людей на подвиги. Делится своими знаниями без утайки, и может в минимальное время, выдать максимум информации	Увлекается собой. Может не заметить «отставших бойцов». Если люди окажутся не вовлеченными в тему, то им становиться скучно. И, вы же знаете, что только 20% услышанной информации запоминаются. Взрослых нельзя научить, они учатся сами
Бизнес-консультант (эксперт-знайка)	Хороший аналитик. В его голове есть четкие цели и схемы. Любую ситуацию может «препарировать» и разложить на составляющие. Выданное идеальное решение может быть не выполнимо практически, но не это главное. Строго одет, подтянут. Получает авторитет у участников тренинга, используя свой интеллект и положение в компании. Имеет с собой визитки и резюме на дискетке (диске). Ценит МВА, имеет массу дипломов и сертификатов.	Выдает много полезной информации, выстроенной в логические схемы.	Пытается все свести к схемам. Карьерист. Для него Человек это машина, человеческий ресурс. Оказываем мало поддержки участникам тренинга. Слабо учитывает потребности людей.

Притча про открытый мастер-класс или тренинг в малой группе

Иногда мы работаем с малой аудиторий и тут главное не переусердствовать)

Однажды мулла пришёл в зал, чтобы обратиться к верующим. Зал был пуст, если не считать молодого конюха, что сидел в первом ряду. Мулла подумал про себя: «Должен я говорить или нет?» И он решил спросить у конюха: «Кроме тебя здесь никого нет. Как ты думаешь должен ли я говорить?» Конюх ответил: «Господин, я простой человек, я в этом ничего не понимаю. Но когда я прихожу в конюшню и вижу, что все мои лошади разбежались, а осталась только одна, я всё равно дам ей поесть». Мулла, приняв близко к сердцу эти слова, начал свою проповедь. Он говорил больше двух часов, и, закончив, почувствовал на душе облегчение. Ему захотелось услышать, насколько хороша была его речь. Он спросил: «Как тебе понравилась моя проповедь? Конюх ответил: «Я уже сказал, что я простой человек и не очень – то понимаю всё это. Но если я прихожу в конюшню и вижу, что лошади разбежались, и осталось только одна, я всё равно её накормлю. Но я не дам ей весь корм, который предназначен для всех лошадей».

Упражнение для управленческого тренинга: регламенты, стандарты

Друзья, если вам предстоит разбирать с руководителями тему стандартов, инструкций и регламентов, предлагаю воспользоваться прекрасной игрой. Она наглядно показывает, что происходит в организации, когда сотрудники хорошо знают "правила игры" в своем подразделении и плохо представляют как все устроено у других коллег. Для тренинга по управлению проектами игра тоже будет кстати, ключей видеоанализа может быть много.

Игра «Слон»

«Сейчас вы должны нарисовать слона. Каким он должен быть написано в инструкции, которую мы разрезали и каждому из вас достанется только часть этой инструкции. Вы должны нарисовать слона в соответствии с этой инструкцией, сложность заключается в том, что вам запрещается разговаривать, показывать друг другу инструкции и писать словами своё задание. Вы можете задавать вопросы до получения инструкции».

Количество участников = кол-ву кусочков инструкции (если участников 6, то 6 кусочков инструкции, остальные не используются)


1.Процессом руководите ВЫ
2.Хобот у слона должен быть коротким
3.Хобот должен смотреть вверх
4.Одна нога должна быть зелёного цвета
5.Хобот рисуете ВЫ
6.ВЫ рисуете слона
7.У слона должен быть 1 бивень
8.Бивень рисуете ВЫ
9.Передняя нога у слона должна быть поднята
10.Слон должен быть красного цвета
11.Слон держит в хоботе корзину цветов
12.Слон стоит на цирковой арене
13.Цветы рисуете Вы

Всё действо снимаете на видео .

Навыки повышенного спроса - почему стали востребованы совсем другие тренинги

Если бы в наших школах примерно класса с 6-7 проводили тренинги по эффективной коммуникации - как принимать и передавать информацию, как общаться без конфликтов и т.д. сотни, а то и тысячи тренеров бы остались без работы. До этого еще далеко, но есть много других факторов, которые будут определять успешность сотрудника организации, а значит и спрос на обучение и тренинги.

Рост объема информации. Поток ежедневной информации все наростает. Сотрудники некоторых моих клиентов помимо ряда регулярных рабочих задач имеют удовольствие отвечать на 150-250 писем в день(!). В розничном секторе товары все более и более дифференцируются, пытаются отличаться друг от друга, а значит укрупняются описания товаров что явно не упрощает работу с ним.

Доступность отвлекающих факторов. Если раньше отвлечь от работы могли только жизненные трудности и разговорчивые коллеги, то сейчас интернет соблазнительно манит поплавать в нем большую часть рабочего дня (Вместо какой работы, кстати, Вы читаете этот пост? :)). Даже  компаниях с закрытым доступом к социальным сетям никто не отменяет мобильные телефоны. 

Снижение уровня личной зрелости. Не смотря на все позитивные посылы "Историй успеха" мысли о том, что можно один раз принять решение и достичь успеха на раз-два растлевает умы и характеры новых сотрудников, пополняющих ряды компаний. Особенно пугает эта тенденция в рядах руководителей. Незрелось ведет к ошибкам и задержкам в принятии управленческих решений, а там и до финансовых потерь недалеко...

Высокий уровень напряжения и стресса. Все вышеперечисленное ведет к тому, что рабочее состояние большинства сотрудников можно описать перманентным ощущением гонки и вечного отставания, а тех, кто внутренне вышел из гонки, можно застать в потоке "охранительного пофигизма" и позиции жертвы...

Такие вот заметные тенденции. А они неуклонно ведут к тому, что профессионалы тренингового дела всеми доступными инструментами и технологиями начинают "зашивать" в тренинги нечто большее. Уже сейчас и в самое ближайшее время на первый план выйдут тренинги с развитием самого продуктивного состояния - состояния КОНЦЕНТРАЦИИ и РАССЛАБЛЕНИЯ. Все те, кто занимается медитацией или другими духовными практиками хорошо знают это состояние. Да и каждый, кто сидел и смотрел на красоту природы или наблюдал  за игрой детей, легко осознает ,что это самое ценное состояние для любого дела. И уже сейчас нашей основной задачей будет развивать в людях способность быстро и по желанию входить в это состояние. 

Поделитесь, что Вы думаете об этом :)

Начало карьеры тренера: внутри или снаружи

Недавно общались с начинающим коллегой, который активно проходил собеседования в консалтинговые компании. И ему методично отказывали. На мой вопрос, почему бы не пойти поработать внутри, он мне привел массу аргументов, от неконкурентной оплаты до "отсутствия свободы". я только улыбнулась. Все таки эти книжки про финансовую независимость и работу по 4 часа в день много привнести иллюзий :)

Поэтому если Вы начинающий тренер очень важно поработать внутри компании, получить свой опыт. Потому что время работы внутри бизнеса, особенно крупного - серьезная инвестиция в свою карьеру как фрилансера или внешнего тренера консалтинговой компании.

Преимущества работы внутри:

• Постоянная практика. Бизнес регулярно озадачивает все новыми и новыми запросами своих тренеров. То новые сотрудники вышли на работу, то надо выявить потенциал опытных сотрудников и дать рекомендации по продвижению, а вот  и плановое обучение по продажам, продуктам, навыкам руководства....
• Методическая база компании. Если Вас пригласили на работу с небольшим опытом в тренинге, вероятнее всего у компании ей собственные разработки и можно воспрользоваться готовыми решениями.
• Пилотные тренинги. Если Вы работаете внутри, Вы всегда можете разработать и провести новый тренинг, на материале, с которым Вы раньше не работали. И если что-то в тренинге в первый раз будет "сыро", то всегда будет возможность усовершенствовать его и дать новой группе другой вариант
• Знание "внутренней кухни". Пока Вы работаете внутри, Вы можете получить любые данные, замерить результаты своих тренингов - Вам часто предоставляется такая возможность. А в будущем понимание того, как работает департамент персонала и фронт-линия даст Вам возможность эффективнее продвигать свои тренинги
• Используете свободное  время на развитие. Когда Ваш рабочий график структурирован и ограничивается 5 рабочими днями, с 9 до 6\7, у Вас остается много времени на развитие. Работа внешнего тренера часто предполагает более высокую загрузку, вопреки иллюзиям, что можно провести три тренинга и лежать на диване.

Так что в начале пути стоит изучить бизнес изнутри и наступить на все известные грабли. 

Начало карьеры бизнес-тренера

Когда долго не пишешь в блоге, новый пост дается как-то непросто. Теряешь привычку делиться здесь, а не ограничиваться социальными сетями. Но последнее время все больше людей приходят ко мне в персональную работу, особенно тех, кто хочет связать свою карьеру с бизнес-тренерством. Даже появилось вдохновение записать небольшое видео

Суздаль - близко и волшебно

В начале марта я проводила очередной тренинг для компании MCL-Pharma по технологии визита в аптеку. Местом проведения тренинга был выбран чудесный город Суздаль и после яркой и продуктивной работы на тренинге мы отправились на экскурсию.

  Количество церквей и соборов в Суздале поражает воображение, но самые яркие впечатления - это храм Богородицы. Синие купола и лазурный цвет стен храма таят в себе символику. Какую? об этом Вам обязательно расскажет экскурсовод.

 Последний раз коня в яблоках я видела в цирке... но в сказочном Суздале можно прокатиться на таком красавце. Погода, конечно, не располагала, но ощущение сказки не заставило себя ждать.


Вообще полдня, проведенных в чудесном историческом месте дают возможность по-новому взглянуть на настоящее и будущее. Так что рекомендую :)

Как стать счастливым обладателем видео фрагментов и видео метафор

Решила принести пользу всем, кто любит использовать видео метафоры и видеофрагменты в коучинге и тренингах.

Часто бывает так, что найдешь на ютубе нужный фрагмент из фильма, а как его скачать оттуда - большой вопрос.

Но если есть вопрос, то всегда есть и ответ. Я пользуюсь программкой Real Player, бесплатную  версию можно скачать вот здесь

http://europe.real.com/realplayer/


Нажимаете на большую зеленую кнопку

и скачивание начнется автоматически. соханяйте, запускайте и после установки рядом с каждый он-лайн видео будет появляться вот такая надпись (при наведении на видео)

 

Если что-то не заработало волшебным образом - пишите в комменты. я не доктор, конечно, но посмотреть могу :))))

И, пользуясь случаем, хочу попиарить моего альтруистичного друга, который выложил в блог массу подходящих видеометафор и фрагментов ,которые можно использовать в тренингах и коучинге.

Видеометафоры для тренинга продаж  - жми и выбирай, что актуально.



Ночные размышления о маркетинге

Короткая мысль...напоминалка самой себе как продажнику: если бы самые большие деньги оплачивали то, что человеку НУЖНО, то врачи и преподаватели были бы миллионерами :) но все таки люди платят за то, что им ХОЧЕТСЯ...наверно поэтому в индустрии алкоголя, сигарет, развлечений крутится столько денег. надо сделать выводы о продаже своих услуг :)

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ НА РЫНКЕ

Рынок обучения и консультирования огромен и очень емок. Он будет приростать и приростать с каждым годом. И если раньше тренер был на все руки тренер, то сейчас это может вызвать недоумение у заказчиков, которые рассчитывают на знание специфики их рынка. Это один из вариантов специализации: экспертность на конкретном рынке. Но меня в большей степени привлекает другая сторона специализации: владение уникальными методиками и  инструментами. И популярный трэнд  использование видеометафор в тренингах преобразовался для меня в еще более интересное явление: последний год я плотно работаю с учебными фильмами, которые четко и однозначно демонстрируют образцы эффективного и неэффективного поведения. Меня заинтересовала эта тема больше, чем я думала в начале :) результатом моего интереса стали находки удивительно трогательных учебных видео компании Coronet. делюсь с  удовольствием :)

Насколько ты популярен (-на)?

Свидание: как надои как  не надо

ДЕКЛАРАЦИЯ

Сентябрь начался в состоянии приятной расслабленности. Все новые проекты стартуют только в конце месяца, в текущих затеях все понятно прозрачно и от этого как-то крайне плюшево :) Так что решила немного освежить свои знания о себе. Посмотрела пару видео-тренингов, полистала простые истины счастливой жизни.  И поняла, что как-то отвлеклась от своих желаний, нестандартных радостей и сбытия мечт.

Так что решила задекларировать свои хотелки на ближайший год :)

1. Посетить концерт Алессандро Сафино в любой стране мира, лучше в Италии :)
2. Посетить концерт Сезен Аксу в Стамбуле
3. Сняться в эпизоде в индийском фильме
4. Провести личностую программу
5. Путешествие по странам Ближнего Востока

ТОРЖЕСТВЕННО ДЕКЛАРИРУЮ, ЧТО ХОТЕЛКИ СВОИ РЕАЛИЗУЮ ДО 10 СЕНТЯБРЯ 2011 ГОДА

САМЫЙ ВЕСЕЛЫЙ ТРЕНИНГ УВЕРЕННОСТИ В СЕБЕ

В августе у меня какой-то бум на тренинги по навыкам ведения презентации. Очень забавный опыт получается, потому что никогда так усердно не отслеживаешь свою собственную манеру поведения во время тренинга, как на Presentation Skills :)  сразу столько приемов и навыков из категории неосознанной компетентности переходят в осознанную :) не говоря уже о том, как весело потом смотреть свои собственные видео. И, конечно, поднимается тема уверенности-неуверенности. В два дня тренинга я не ожидаю суперперемен, хотя участники все больше и больше удивляют в лучшую сторону :)

Мне пришла мысль, что надо вспомнить все те дурачества, которые я позволяла себе еще до того, как стала "по-взрослому" проводить тренинги. И пела в метро, и улыбалась до ушей долго, упорно и в общественном месте, подбирала мелочь, стреляла деньги, весь день ходила с огурцом в руках...только если штаны прилюдно не снимала.

И тут мне повезло окончательно: я нашла материал на тренерском форуме, к сожалению не моего авторства..так что публикую без ссылки, но с множеством благодарностей за идею :)

Наслаждайтесь, упражняйтесь и делитесь:

С утра в течение дня и вечером перед сном. Повесьте на стенку листок с заданием на сегодня и не отступайте от плана, это также развивает вашу волю и целеустремленность. Можете предложенные ниже задания расположить в любом удобном для вас прядке, от простого к сложному. Главное, систематически ставить задачу и выполнять ее, не отвлекаясь на ненужное. Именно поэтому я предлагаю выполнять все лишь одно упражнение психотренинга в день. Это поможет вам сконцентрироваться и тщательно проработать тему. Не забудьте предупредить ваших знакомых, друзей, родственников о том, что вы выполняете программу по развитию уверенности и им придется потерпеть ваши «дикие» выходки всего лишь 3 недели. По окончании курса не забудьте вернуться в нормальное состояние, хотя если вам понравится какое-то задание, можете сделать его своим постоянным. Но не забывайте, что смысл этого курса в прохождении того, чего раньше вы опасались. А теперь обогатились этим опытом. Настройтесь, тяжелым, но необходимым опытом! Итак,




Задание № 1. «Якайте!». Сегодня: утром, открыв глаза - ваше первое слово это «Я». Громко, четко, с гордостью и уверенностью. Просто почаще говорите вместо принятого и расплывчатого «мы» конкретное и независимое «Я». Хвалитесь всем, что у вас есть или что вы сделали сегодня или двадцать лет назад. Неважно. Говорите «Я тебе скажу так…», «Это Я тебе говорю» и т.д. с нажимом на «Я». Настаивайте и утверждайте себя и свою самость в окружающем мире, где так много других «я», но не таких уникальных и особенных ваше «Я». Забудьте о том, что нужно быть скромным и нельзя себя выпячивать. Отложите также на время размышления о «грехе гордыни». Это всего лишь задание, которое нужно сделать, чтобы прочувствовать эту область и получить личный опыт!



Задание № 2. «Молчите!». Сегодня: не простое задание, можно спланировать его на выходные дни, когда не придется на вопросы начальства изображать из себя золото то бишь молчание. Итак, будьте молчаливы и не разговаривайте. Можно слушать, внимательно покачивать головой, грустно вздыхать, но внутри сохраняйте молчание. Это упражнение является достаточно распространенным во многих религиозных, боевых и прочих культурах. Вот и вы прикоснулись к вековым традициям духовного совершенствования и дали сегодня (всего лишь один день!) обет молчания. Не переживайте, что это выглядит грубо и по-хамски, как говорится, «вы имеете право хранить молчание». И никто вам не мешает на следующий день изливать словесные потоки и блистать риторикой. Но это завтра, а сегодня…



Задание № 3. «Не уступайте!». Сегодня: никому, никогда и ни под каким предлогом. Это может быть место в общественном транспорте, очередь в кассу, проход в дверях, спорное решение и многое другое. Ведь очень часто нас мягко или грубо вынуждают отступить и сдать свои позиции, а нам неудобно или страшно отказать. А вы попробуйте разок, сегодня ваш день и вы не намерены быть благодетелем, потому что все вокруг ваше и только ваше!



Задание № 4. «Спорьте!». Сегодня: вы постоянно все оспариваете, доказываете, опровергаете, убеждаете, дискутируете, говорите «Борис, ты не прав!» и т.д. На вопросы типа «Ты чего такой злой сегодня?» отвечаете «Нет, я добрый!»



Задание № 5. «Тыкайте!». Сегодня: всем без разбора «ты», причем необязательно грубо. Можно мягко и вкрадчиво. Пожалуйста, с любыми интонациями! Да, придется нарушить табу, что со старшим только на «вы», но что делать – у вас задание. Вы сможете!



Задание № 6. «Материтесь!».

Про сложных участников, диалог и юношеский максимализм

Какое беззаботное время было, когда я была тренером-самоучкой :) Конечно, я догадывалась, что "групповая динамика" и "стадия лабилизации" это фразочки из моей профессии и я даже проходила их в универе...и даже отвечала на экзамене что это и как оно.

Но где их использовать кроме как в разговоре с коллегами я не подозревала...и не подозреваю сейчас. Мне посчастливилось додуматься до цикла обучения взрослых и дочуствоваться до управления группой.



Мне до сих пор непросто ответить, а кто же такой "сложный" участник на тренинге. Если он умеет разговаривать и слышит мой голос - это уже источник возможностей.
Тянет одеяло на себя, требует внимания? - дам человеку сцену и пусть он выступит.
Задает вопросы и дает комментарии, чтобы "накрутить группу"? - просто спрошу о целях поведения.
Флиртует? - засмущаю :)
Отказывается участвовать? - подзадорю или оставлю в покое.

А может быть мне везет и за сотню-другую тренингов мне не встретился он самый..самый сложный?....:)


А еще не могу сказать, что значит "тренинг прошел хорошо". Один раз у меня группа почти слила весь тренинг. На это была масса причин за его пределами и парочка причин внутри группы (кого-то обещали и не повысили, кто-то в связи с новой технологией работы лишился возможности получать откаты + общий стресс и сопротивление изменениям). Финальное упражнение, в котором участники должны продемонстрировать при моей поддержке комплекс навыков, летит под откос. мне обидно за почти в пустую проведенные два дня. Но тренинг - это командный зачет. И хотя я всегда говорю об этом, чтобы разделить ответственность и передать ее часть участникам, я решаю взять на себя ее по-максимуму. Разгромный анализ с моей стороны, демонстрация агрессии с моей стороны, множественные вопросы, оставшиеся без ответов. Обратная связь от участников...закрытая, болезненная для них самих. Мы расходимся....

Через два месяца после тренинга все участники того упражнения демонстрируют навыки на высшем уровне, лучшие результаты по аттестации. Прошел тренинг хорошо или плохо?

Для меня такой поступок остается нетехнологичным, но с осознанием последствий. подвергающий риску мою репутацию, но дающий шанс участникам изменить свое поведение.  В определенный момент я даже ощутила свою агрессию, она стала как будто бы настоящей. и это дало мне ресурс.

Так что это было: мастерство и неравнодушие или просто максимализм?

Тренер в нежном возрасте

"У Вас серьезные заказчики. и люди на тренинге были старше Вас..ну Вы понимаете...","Все хорошо...но боюсь, что Вас не воспримет аудитория" или просто "Меня смущает Ваш возраст"...


Мне сейчас 24. я слышу эти слова с 19 лет. Интересно, сколько лет я еще смогу наслаждаться этой музыкой о своей юности?

Разговаривала сегодня с коллегой по цеху: "Ты тоже станешь великой...но для этого придется постареть.." Позабавило и...бросило вызов :)

Что же делать тренеру, если он выбрал свое призвание в 18, а не в 30 лет?

мои личные наблюдения:

1) научись тому, чему учишь

одним из самых популярных тренингов был и остается тренинг продаж. на то есть масса причин, но самое примечательное то, что именно к этому тренингу вас могут допустить, пока вы еще не оперились :) так что неплохо опробовать все на практике и продавать все и всем в любой подвернувшийся момент, расширяю свой репертуар "продажных приемов". Когда вы сами являетесь носителем навыка вы уже готовите почву для эффективных отношений с заказчиком и группой.
Конечно всегда на переговорах можно отбиться чем-то вроде "гинекологу не обязательно рожать, чтобы знать как принять роды. а тренеру не обязательно продавать". На практике все равно продаешь и продаешь себя.

2) выучи и осознай методологию

сейчас часто провожу интервью по компетенциям и с ужасом вспоминаю те встречи, на которых я несла какую-то околесицу с точки зрения технологии создания и проведения тренингов. тогда хвалила себя за наглость. сейчас вспоминаю с самоиронией. Не все упадут с ног от вашей харизмы. читайте классику


3) живите в профессиональном сообществе

выставки, воркшопы, тренерские тусовки, обкатка игр и программ - будьте в курсе всего, общайтесь на форумах. создавайте что-то хорошее в сообществе и в отношениях. это не только полезно, но и приятно

4) поработайте подмастерьем

даже не надо комментировать. плюсы и выгоды очевидны. настоящего живого тренера можно найти, если следовать пункту 3.

5) беритесь за любые проекты

спорная рекомендация, но у меня работает. сложный проект всегда активизирует вас - мозг начинает шевелиться, ручки тянуться к поисковикам/книгам/телефонам старших товарищей. уже поздно отказываться и страшно опозориться. Все будет в лучшем виде :)

6) осознавай свой профессиональный рост и хвали себя за победы

в 22 года я уже знала, что имею достаточный опыт и я тренер, а не тот, кто хочет быть тренером. и рынок это признал. а я не перестаю себя радовать с каждым новым этапом :)

Командировка в город N

Путешествия по работе неизбежны. прекрасны. полезны. Эта роскошь, которую я могу пока себе позволить и открыть для себя удивительные места нашей страны. Меня часто спрашивают как себя ощущаешь, когда все время оказываешься в незнакомых городах. Если коротко - чудесно, в предвкушении открытий :) Готова поделиться кусочком настроения.

Струи воды бегут по моим ногам…видимо на теле есть такие изгибы, откуда белоснежное полотенце гостиницы «Гранд –город N», так и не смогло достать воду. Солнце уже садится, город раскрывает свою панораму под громкий фон современной попсы. Я знаю, что меня сегодня ждет новый мир, со своим ритмом и правилами, я буду в спокойном восхищении бродить по улицам и проведу вечер в уютном ресторане, который обязательно вспомню, еще раз услышав об этом пока не знакомом, но уже зовущем погрузиться в себя, городе. Пожалуй, стоит одеться… Ловлю уходящие лучи солнца, скользящие по идеальным разноцветным крышам. Мне правда не хочется расставаться с этим моментом, даже зная, что впереди еще много приятного.

Некому поругаться, что я бросила мокрое полотенце на кровать :)... мой любимый наряд туриста: балетки, борцовка и спортивки-галифе, которые проехали за свою короткую жизнь уже несколько городов. Под очередной гламурный рэп  я готова даже сделать макияж.

Ты опять увлечен чередою событий, этот глобус в руках твоих жаждет открытий… хорошая песня – лучший момент выходить на встречу новым приключениям…

Шпоргалка для эффективного обучения

Диагностика - великая вещь... даже если ты эксперт в своем сегменте тренингов, профессиональных подход к каждому новому тренингу еще никто не отменял. Сама подглядываю в алгоритм и вам рекомендую: 

Определить типы ситуаций, в которых сотрудники ведут себя не эффективно, т.е. очертить контекст, где требуется изменение поведения

Определить цель – описать, что должно являться результатом обучения в терминах успешного поведения на рабочем месте.

Проанализировать действия сотрудников, которые достигают этой цели в конкретной организации успешнее других.

Сформулировать алгоритм действий и важнейшие принципы, которыми руководствуются эти люди.
Добиться понимания и согласия с необходимостью изменений от сотрудников.

Провести обучение и тренировку, направленные на изменение поведения.

Дать возможность практиковать новое поведение, поддерживать, давать развивающую обратную связь.

Дистанционное обучение. самые простые решения

"Ах как бы сделать так, чтобы все наши новые сотрудники, даже в самых отдаленные филиалах и представительствах были обучены, при том, что у наших управленцев катастрофически не хватает времени на то, чтобы самим обучиться наставничеству, а в учебном центре один или два тренера, которые и так разрываются между теми регионами, в которых потребность в обучении бьет по глазам, а непростая ситуация по планам продаж просто не позволяет принять на работу опытный персонал..."

в 9 из 10 компаниях эта мысль перетекала из головы директора по продажам в голову директора по персоналу и обратно после того, как ситуация на рынке заставила следить за расходами и оптимизировать их. Для части компаний такая оптимизация через сокращение расходов на развитие персонала не оправдала себя. И не оправдала в основном потому, что не хватило гибкости и заинтересованности в поиске решений. Но намного радостнее видеть, что компании стали охотно принимать новые решения и получили результат для бизнеса.

Одно из таких решений - введение технологии дистанционного обучения.

Перед тем как бросаться с омут с провайдерами дистанционного обучения с головой, определите те проблемные области, которые важно решить.

Новый учебный год

Конец лета и осень традиционно являются сезонами бизнес-обучения на многих рынках. мне предстоит проводить различное обучение на нескольких рынках, а главное в обучении, особенно взрослых - соблюдать принцип "Обучая, развлекай". Так что сейчас я собираю зававные тренинговые фразы, которыми спешу с вами поделиться :) всем тренерам и участникам тренингов посвящается:

Так как клиент был девушкой, руки у менеджера были немного закомплексованы.

* * *

Клиенты приходят группой для того, чтобы один кричал, а другой в это время соображал.

* * *

Мы вам дадим не то, что вы хотите, а то, что вам нужно.

* * *

Количество перешло в качество, а качество опять в количество.

* * *

Основанная цель клиенториентированного обслуживания - Сделать клиента счастливым, а нас богатыми.

* * *

Я боюсь до презентации и после. А во время презентации? А во время презентации – я презентую!

* * *

….ну чем-то необходимо их (клиентов) привлекать, ну что-нибудь придумать. Ну, например, есть ведь «детское шампанское», давай придумаем «детское пиво», «детские сигареты»…

* * *

Для того, чтобы наладить хорошие отношения с клиентом, особенно при первой встрече, визуальный контакт не должен доходить до физического....